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售后服務(wù)

我公司本著真誠合作，永做朋友的服務(wù)宗旨
為用戶提供全面、及時和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。

服務(wù)目標(biāo)

一年保修期內(nèi)：保修期從正式運(yùn)行起一年之內(nèi)。保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)對用戶信息系統(tǒng)進(jìn)行完善的監(jiān)測、維護(hù)和升級，不收取費(fèi)用。
保修期后：我們?nèi)詾橛脩籼峁┚S護(hù)和升級服務(wù)，此時將視系統(tǒng)的故障情況收取一定的費(fèi)用，我公司保證在 24 小時內(nèi)對項目單位所提出的維護(hù)要求做出響應(yīng)。

系統(tǒng)功能擴(kuò)展

如今后系統(tǒng)功能需要不斷擴(kuò)展，雙方本著友好的態(tài)度協(xié)商解決。具體做法如下：

為系統(tǒng)配置專職維護(hù)小組，提供系統(tǒng)功能擴(kuò)展服務(wù)；
系統(tǒng)用戶定期（每 3個月）向維護(hù)小組提供新的功能需求；
維護(hù)小組對新功能需求進(jìn)行分析和工作量評估，并向用戶匯報分析評估結(jié)果；
用戶根據(jù)工作量評估結(jié)果，與維護(hù)小組一起制訂下一階段的功能擴(kuò)展計劃；
維護(hù)小組根據(jù)指定的計劃項目，按系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范進(jìn)行下一步工作，包括需求分析，系統(tǒng)設(shè)計等等。

服務(wù)響應(yīng)時間

我們將對用戶提供全方位技術(shù)支持與售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時間。
電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時間為 8:30—17:00 ，周一至周五（國家法定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。
現(xiàn)場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應(yīng)時間為 48 小時以內(nèi)。服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：如果用戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部�？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。

應(yīng)急解決方案

1.在技術(shù)支持小組的統(tǒng)一指揮下，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；
2.接到用戶系統(tǒng)故障報告電話時，根據(jù)故障情況判斷是否需要趕赴現(xiàn)場，對一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題。

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