一、功能簡(jiǎn)介
售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以分為下幾大模塊：
業(yè)務(wù)管理：主要對(duì)安裝、維修、送貨、調(diào)試等信息的錄入、修改、重修查詢、客戶回訪等進(jìn)行相關(guān)的操作；
信息錄入內(nèi)容主要有以下字段：編號(hào)、接收時(shí)間、品牌機(jī)型、產(chǎn)品序號(hào)、購(gòu)機(jī)日期、故障現(xiàn)象、客戶姓名、聯(lián)系方式、詳細(xì)地址、服務(wù)類型、服務(wù)時(shí)間、預(yù)收金額、接單類型（自接或其他公司轉(zhuǎn)單）、 備注。
派工管理：主要對(duì)已錄入的侍修單進(jìn)行派工、已派工時(shí)間段查詢等進(jìn)行相關(guān)的操作；
本頁(yè)要填寫字段如下：派工時(shí)間、維修員、維修更件、收款人、派單人員，在已派工進(jìn)行回訪操作：回訪結(jié)果、回訪時(shí)間、回訪員。
派工單內(nèi)容見(jiàn)表;
 考勤管理：主要是對(duì)員工的工單進(jìn)行結(jié)算即：?jiǎn)T工提成、維修收費(fèi)、材料費(fèi)、材料數(shù)量、違紀(jì)扣除、結(jié)算備注等；對(duì)工單進(jìn)行修改（即給員工結(jié)錯(cuò)單子時(shí)進(jìn)行修改及修改原因）、查看員工某個(gè)時(shí)間段的工作情況等相關(guān)的操作；
本頁(yè)面主要有以下字段：派工單號(hào)、服務(wù)類型、服務(wù)時(shí)間、工作人員、預(yù)收金額、實(shí)收金額、是否結(jié)算、材料名稱1-3、單價(jià)1-3、數(shù)量1-3、合計(jì)、維修員工號(hào)1-5、姓名1-5、提成1-5、獎(jiǎng)金1-5、扣除1-5、營(yíng)業(yè)廳ID、備注、操作員、操作時(shí)間。
人事管理：本模塊主要是管理員工的基本資料即：?jiǎn)T工編號(hào)、姓名、電話、詳細(xì)地址、籍貫、民族、出生日期、學(xué)歷、身份證號(hào)、銀行帳號(hào)、基本工資、保險(xiǎn)單號(hào)、入職日期、辭職日期、備注營(yíng)業(yè)廳ID、等進(jìn)行相關(guān)的操作；
倉(cāng)庫(kù)管理：此菜單主要對(duì)配件的訂購(gòu)/到件、出/入庫(kù)、單員工領(lǐng)用/歸還、倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)等過(guò)程進(jìn)行管理；
倉(cāng)庫(kù)管理分入庫(kù)表、出庫(kù)表和日常領(lǐng)用表：
入庫(kù)表字段包括：配件編號(hào)、名稱、型號(hào)、規(guī)格、內(nèi)部單價(jià)、銷售價(jià)、數(shù)量、金額、狀態(tài)、物品來(lái)源、經(jīng)手人、發(fā)生時(shí)間、備注、營(yíng)業(yè)廳ID、操作員、操作時(shí)間。
日常領(lǐng)用表字段：派工單號(hào)、配件編號(hào)、名稱、型號(hào)、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、金額、狀態(tài)、經(jīng)手人、領(lǐng)用人、領(lǐng)用時(shí)間、歸還時(shí)間、歸還人、備注營(yíng)業(yè)廳ID、操作員。
出庫(kù)表字段：配件編號(hào)、名稱、型號(hào)、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、金額、狀態(tài)、物品用途、經(jīng)手人、出庫(kù)時(shí)間、備注、營(yíng)業(yè)廳ID、操作員。
財(cái)務(wù)管理：本菜單包括兩部分：1、維修費(fèi)用收入和配件購(gòu)買、員工工資支出管理，并可以按時(shí)間段來(lái)統(tǒng)計(jì)核算；
2、員工工資統(tǒng)計(jì)、排序、查詢、以及獎(jiǎng)罰和工資單的打印等操作；
統(tǒng)計(jì)分析：由品牌名稱、接單類型和服務(wù)類型等進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；
根據(jù)時(shí)間段和相應(yīng)的品牌名稱、接單類型、服務(wù)類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，使得更有利的對(duì)派單業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和總結(jié)。最終起到對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)正確把握的作用。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：對(duì)系統(tǒng)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的添加、修改；安裝維修的費(fèi)率的添加、修改等；
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要包括如下信息：服務(wù)類型、分店信息、基本工資等，主要給信息錄入和處理等大量工作提供相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并有利于統(tǒng)一調(diào)整。
系 統(tǒng)：此菜單包括權(quán)限管理、修改密碼、系統(tǒng)日志、登陸日志、注銷和退出。
權(quán)限管理直接直接牽涉到整個(gè)系統(tǒng)的安全問(wèn)題，本模塊可以根據(jù)操作人員的業(yè)務(wù)范圍給定對(duì)應(yīng)的菜單，其他未分配權(quán)限的菜單是不可見(jiàn)的，這樣操作更清晰和安全。
系統(tǒng)日志主要記錄比較重要的操作步驟以至于打到有什么問(wèn)題可以有據(jù)可查，也能起到對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的一中監(jiān)督作用。
登陸日志記錄每一個(gè)用戶進(jìn)入系統(tǒng)的時(shí)間。這樣根據(jù)登陸用戶的工號(hào)和時(shí)間便可以對(duì)非法操作作出響應(yīng)措施。 |
