一、功能簡介
售后服務管理系統(tǒng)可以分為下幾大模塊：
業(yè)務管理：主要對安裝、維修、送貨、調(diào)試等信息的錄入、修改、重修查詢、客戶回訪等進行相關(guān)的操作；
信息錄入內(nèi)容主要有以下字段：編號、接收時間、品牌機型、產(chǎn)品序號、購機日期、故障現(xiàn)象、客戶姓名、聯(lián)系方式、詳細地址、服務類型、服務時間、預收金額、接單類型（自接或其他公司轉(zhuǎn)單）、 備注。
派工管理：主要對已錄入的侍修單進行派工、已派工時間段查詢等進行相關(guān)的操作；
本頁要填寫字段如下：派工時間、維修員、維修更件、收款人、派單人員，在已派工進行回訪操作：回訪結(jié)果、回訪時間、回訪員。
派工單內(nèi)容見表;
 考勤管理：主要是對員工的工單進行結(jié)算即：員工提成、維修收費、材料費、材料數(shù)量、違紀扣除、結(jié)算備注等；對工單進行修改（即給員工結(jié)錯單子時進行修改及修改原因）、查看員工某個時間段的工作情況等相關(guān)的操作；
本頁面主要有以下字段：派工單號、服務類型、服務時間、工作人員、預收金額、實收金額、是否結(jié)算、材料名稱1-3、單價1-3、數(shù)量1-3、合計、維修員工號1-5、姓名1-5、提成1-5、獎金1-5、扣除1-5、營業(yè)廳ID、備注、操作員、操作時間。
人事管理：本模塊主要是管理員工的基本資料即：員工編號、姓名、電話、詳細地址、籍貫、民族、出生日期、學歷、身份證號、銀行帳號、基本工資、保險單號、入職日期、辭職日期、備注營業(yè)廳ID、等進行相關(guān)的操作；
倉庫管理：此菜單主要對配件的訂購/到件、出/入庫、單員工領(lǐng)用/歸還、倉庫盤點等過程進行管理；
倉庫管理分入庫表、出庫表和日常領(lǐng)用表：
入庫表字段包括：配件編號、名稱、型號、規(guī)格、內(nèi)部單價、銷售價、數(shù)量、金額、狀態(tài)、物品來源、經(jīng)手人、發(fā)生時間、備注、營業(yè)廳ID、操作員、操作時間。
日常領(lǐng)用表字段：派工單號、配件編號、名稱、型號、規(guī)格、單價、數(shù)量、金額、狀態(tài)、經(jīng)手人、領(lǐng)用人、領(lǐng)用時間、歸還時間、歸還人、備注營業(yè)廳ID、操作員。
出庫表字段：配件編號、名稱、型號、規(guī)格、單價、數(shù)量、金額、狀態(tài)、物品用途、經(jīng)手人、出庫時間、備注、營業(yè)廳ID、操作員。
財務管理：本菜單包括兩部分：1、維修費用收入和配件購買、員工工資支出管理，并可以按時間段來統(tǒng)計核算；
2、員工工資統(tǒng)計、排序、查詢、以及獎罰和工資單的打印等操作；
統(tǒng)計分析：由品牌名稱、接單類型和服務類型等進行匯總統(tǒng)計；
根據(jù)時間段和相應的品牌名稱、接單類型、服務類型進行統(tǒng)計匯總，使得更有利的對派單業(yè)務進行分析和總結(jié)。最終起到對整個業(yè)務正確把握的作用。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：對系統(tǒng)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的添加、修改；安裝維修的費率的添加、修改等；
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要包括如下信息：服務類型、分店信息、基本工資等，主要給信息錄入和處理等大量工作提供相應的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并有利于統(tǒng)一調(diào)整。
系 統(tǒng)：此菜單包括權(quán)限管理、修改密碼、系統(tǒng)日志、登陸日志、注銷和退出。
權(quán)限管理直接直接牽涉到整個系統(tǒng)的安全問題，本模塊可以根據(jù)操作人員的業(yè)務范圍給定對應的菜單，其他未分配權(quán)限的菜單是不可見的，這樣操作更清晰和安全。
系統(tǒng)日志主要記錄比較重要的操作步驟以至于打到有什么問題可以有據(jù)可查，也能起到對整個業(yè)務過程的一中監(jiān)督作用。
登陸日志記錄每一個用戶進入系統(tǒng)的時間。這樣根據(jù)登陸用戶的工號和時間便可以對非法操作作出響應措施。 |
