(越辰家政軟件新聞)
如今的家政服務(wù)對從業(yè)人員素質(zhì)的要求越來越高
臨近年底，走進家政市場，會發(fā)現(xiàn)，家政從業(yè)人員仍存在著巨大的缺口。而反過來，從雇主角度來看，大批的80后，已經(jīng)成為雇傭家政人員的主體人群。當80后們組建家庭，他們對家政人員的需求，已不再是傳統(tǒng)的打掃衛(wèi)生，而是更全面、更高端的一些服務(wù)�！拔覀冊诰蛹疫^日子上，確實挺多事情不知道該如何是好，與其說需要一個保潔的，還不如說需要一個幫手更加準確。但是這種幫手式的保潔員，在家政市場卻很難尋覓�！�1982年出生的小李無奈地說。
80后已成雇傭主力軍
近期，記者走訪各大家政公司發(fā)現(xiàn)，雇傭家政人員的主體人群已被80后占據(jù)。因為隨著80后紛紛成家生子，這一代人開始真正進入到油鹽醬醋的生活中。但是這一代多為獨生子女，他們從小是嬌生慣養(yǎng)長大的，他們最欠缺的恰恰就是生活能力。所以，順理成章，他們開始大量地需求家政服務(wù)人員。
但是采訪中記者發(fā)現(xiàn)，80后對家政服務(wù)人員的需求量大，可他們又是有挑剔性的需求。他們希望找到的是一個家政高手，而不是單純掃地擦桌子的保潔員。“我和妻子都是獨生子女，雙方父母還都在老家。我們倆在大連過上日子之后才發(fā)現(xiàn)，生活里原來有這么多瑣事，有這么多自己不懂的技能。妻子經(jīng)常開玩笑說，我們除了吃飽穿暖之外，生活過得是一團糟�！奔易″\繡的小王告訴記者，“確實這樣，比如我們頭段時間，想腌點酸菜。結(jié)果，我倆忙碌了一天，累得腿發(fā)酸，白菜還是全部被扔掉了。所以，我們有時候特別需要一個生活幫手，他能理順我們這些80后亂麻般的生活�！�
根據(jù)80后的這種家政需求，記者在走訪勞動力市場時發(fā)現(xiàn)，目前，大連多數(shù)家政從業(yè)人員，還是不具備這樣的素質(zhì)。往往，他們都是最基礎(chǔ)的家政服務(wù)。他們都是指哪打哪，保證能將臟地方清理干凈，但是他們卻沒有一個綜合的素質(zhì)，或者說對80后具有一定的指導(dǎo)能力�！拔覀冎灰笞约呵诳欤徽脊椭鞅阋司涂梢��！倍鄶�(shù)家政從業(yè)人員都是這樣向記者表示。
管家式服務(wù)成必然趨勢
對此，記者也采訪了大連萬幫家政服務(wù)公司的經(jīng)理李福陽。據(jù)李福陽介紹，他們正在每周對公司的家政服務(wù)人員進行培訓(xùn)，請專門的老師來講課。而所培訓(xùn)的科目，最開始很多工作人員并不理解。但是，久而久之，家政服務(wù)人員才發(fā)現(xiàn)，這些看似和傳統(tǒng)家政并不太符合的科目，實際上大有用處。因為今天的家政服務(wù)人員，不再僅僅是傳統(tǒng)的掃地擦桌子，而成為雇主的“管家”已是必然趨勢。
“所謂管家，自然是要讓家政服務(wù)人員能夠為雇主理順煩瑣的生活。這便需要服務(wù)人員是生活的專家，是生活的行家，這樣才有資格成為雇主的生活幫手�！崩罡ｊ栒f。所以在李福陽的“每周一訓(xùn)”上，有這樣一些新鮮有趣的課程。比如，家政服務(wù)人員要學(xué)會養(yǎng)花知識，什么花喜陽，什么花喜陰，什么花要每周澆水，什么花要每天澆水。甚至，每種花的寓意都要說得清清楚楚。而從健康角度，哪種花適合放在臥室，哪種花家里不適合多放，等等，這些都需要被了解。再比如，養(yǎng)魚的知識，家政服務(wù)人員也需要充分掌握。
“隨著課程的深入，我們要求家政人員學(xué)習(xí)的東西也越來越多。比如，家政人員要懂各種各樣的生活小竅門，要懂得居家物品怎樣收納，還要有一定審美的能力，可以為雇主家里的擺設(shè)提供專業(yè)的建議，包括色彩搭配，包括明暗對比等等。甚至，我們的家政服務(wù)人員還要懂得紅白喜事的程序�！崩罡ｊ栒f，“所有這些都不是隨心所欲的培訓(xùn)，是針對市場而做的。因為眼下的雇主主力軍已漸漸變成80后，他們其實對這種‘管家式服務(wù)’的需求是非常大的。同時，經(jīng)過這樣的努力，也慢慢改變家政從業(yè)人員在市民心中的形象。告訴市民，家政不是一個簡單的體力活，而是有技術(shù)含量，更應(yīng)該值得尊重的工作。因此，我們在招聘從業(yè)人員時，也盡量招聘有高學(xué)歷的從業(yè)者�！�
[經(jīng)驗分享]
雇傭雙方
情感交流
不可少
在家政這個服務(wù)行業(yè)，除了技術(shù)上一些硬件要求外，李福陽還特別強調(diào)，情感交流也是不可忽視的�！皳Q位思考一下，如果雇主和家政服務(wù)人員之間是比較生硬的雇傭關(guān)系，那經(jīng)常就會出現(xiàn)矛盾。而反過來，他們之間若是一種親人關(guān)系，服務(wù)人員便會用心來服務(wù)，而雇主更會用心來感受�！崩罡ｊ栒f。
據(jù)李福陽介紹，他們經(jīng)常會搞一些活動，比如他們搞過櫻桃節(jié)，專門帶著雇主和員工一起去摘櫻桃。這樣，整個郊游過程中，雇主和員工之間慢慢會多一些了解，慢慢就會形成一種默契，由朋友開始，再慢慢處成像親人一樣的情感。不僅如此，李福陽強調(diào)，要不放過任何一個和雇主拉近感情的機會。比如，每到八月十五，他們會到雇主家里送果籃。到了感恩節(jié)，他們還會在山東特定蘋果送給雇主。甚至，他們將細節(jié)做到凡是有顧客過生日，公司都會發(fā)去一個問候短信。
“這種東西是有成效的，我們現(xiàn)在很多雇主會在人不在家時直接將鑰匙扔給服務(wù)人員，這是一種巨大的信任。”李福陽說，“現(xiàn)在家政市場上相對是比較混亂的，很多雇主對服務(wù)人員并不相信，而實際上就是雙方的關(guān)系過于僵硬所致。 |
