(越辰家政軟件新聞)
日前，由省城42家家政公司組成的"好家政"聯(lián)盟宣告成立,家政服務(wù)有了民間標(biāo)準(zhǔn)。該聯(lián)盟通過(guò)實(shí)行統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象標(biāo)志、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一規(guī)范程序、統(tǒng)一職業(yè)培訓(xùn)，意在打造我省家政服務(wù)業(yè)第一品牌。據(jù)了解，該聯(lián)盟所有成員均為經(jīng)太原市工商、民政、稅務(wù)部門登記并有著良好信譽(yù)的優(yōu)秀家政公司，成員單位可實(shí)行信息共享、團(tuán)結(jié)互助，從而維護(hù)家政服務(wù)消費(fèi)雙方的合法權(quán)益。其倡導(dǎo)的家政服務(wù)"黑名單"、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一培訓(xùn)等模式一經(jīng)提出，就引起了百姓和業(yè)界的深切關(guān)注。
統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
說(shuō)起家政服務(wù)亂收費(fèi)的現(xiàn)狀，家住省城高新區(qū)的王女士一臉無(wú)奈。自從去年老母親生病準(zhǔn)備找一保姆看護(hù)時(shí)，她前后跑了十幾家家政公司，不但沒(méi)找到合適的人員，光是各種手續(xù)費(fèi)就交了一千多元。"這些公司張嘴就要價(jià)，不但不合理，更沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。"無(wú)奈之下，王女士把在稷山老家的侄女找來(lái)，臨時(shí)擔(dān)起了看護(hù)老人的重任。
按照"好家政"聯(lián)盟的規(guī)定，用戶在雇用月嫂、保姆時(shí)需提供身份證明并交納中介費(fèi)400元，管理費(fèi)120元（服務(wù)期限半年），家政服務(wù)員工資保證金300元。家政員工在求職時(shí)也需提供身份證明及擔(dān)保人身份證明，并交納建檔費(fèi)30元（一年有效）。"統(tǒng)一家政服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，除了為業(yè)內(nèi)同行提供參考外，更重要的是，人們?cè)谶x擇此類消費(fèi)時(shí)做到了心中有數(shù)，之前一些中介漫天要價(jià)的做法也將行不通了。"一家聯(lián)盟成員單位負(fù)責(zé)人表示。
組織培訓(xùn)提高服務(wù)水平
做出的飯菜難以下咽，洗完的衣服皺皺巴巴……家政服務(wù)員服務(wù)水平良莠不齊，成為眼下不少雇主最頭疼的事情。曾雇用過(guò)多個(gè)保姆的馬女士表示，如今家政市場(chǎng)上素質(zhì)較高的服務(wù)員越來(lái)越少，進(jìn)入雇主家中后，培訓(xùn)的任務(wù)往往就落在了雇主身上。"我就遇到過(guò)保姆將熬好的湯放入冰箱，引起爆炸的事情。"馬女士說(shuō)完覺(jué)得又好氣又好笑。
隨著雇主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，提高家政服務(wù)的水平已經(jīng)迫在眉睫。為此，"好家政"聯(lián)盟要求，家政員工必須接受家政培訓(xùn)才能上崗。除了成員單位自行培訓(xùn)外，聯(lián)盟還將組織員工實(shí)行統(tǒng)一職業(yè)培訓(xùn)。此外，聯(lián)盟還對(duì)家政員工提出了新的要求：?jiǎn)T工有體檢證方能上崗，員工要嚴(yán)格履行協(xié)議，全心全意為用戶服務(wù)，工作中有不適應(yīng)情況時(shí)應(yīng)及時(shí)與家政聯(lián)系協(xié)商解決。
雇主保姆都要守規(guī)
2010年，我省一名洪洞籍保姆在由家政公司派駐雇主家中時(shí)，利用雇主外出時(shí)間，將雇主家存放的2000元現(xiàn)金和部分首飾盜走，該保姆隨即出逃，后被公安部門抓獲。此外，雇主侵犯、虐待、歧視、打罵保姆的事情也屢見(jiàn)不鮮，一些雇主拿吃剩的飯菜給保姆吃，保姆休息時(shí)不允許看電視，甚至要求保姆陪床睡覺(jué)。
作為一種中介機(jī)構(gòu)，家政服務(wù)公司既要維護(hù)雇主的利益，也要保護(hù)家政服務(wù)員的權(quán)益。為了杜絕各類侵權(quán)案件發(fā)生，除了在簽訂合同時(shí)嚴(yán)格約定外，還需要采取其他有效的措施。家政聯(lián)盟約定，家政服務(wù)人員有不講誠(chéng)信、違約等行為發(fā)生時(shí)，家政聯(lián)盟將把該家政員工納入"不良家政員"信息庫(kù)，聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)不再錄用。如果雇主有不良行為發(fā)生，家政聯(lián)盟也要把該雇主納入"不良用戶"信息庫(kù)，聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)不再為其提供服務(wù)。此外，雇主還要尊重家政服務(wù)員的人格、尊重他們的勞動(dòng)，不得進(jìn)行辱罵、毆打、歧視，雇主也不得隨意克扣服務(wù)員工資。如工作內(nèi)容發(fā)生變化，雇主應(yīng)及時(shí)與家政聯(lián)系協(xié)商解決。
行業(yè)發(fā)展期待法規(guī)護(hù)航
在規(guī)范服務(wù)、凈化市場(chǎng)上，盡管家政大聯(lián)盟邁出了可貴的一步，并初步制定了合理細(xì)致的規(guī)章制度、探索了不少新的管理方式。但僅僅依靠行業(yè)自身的約束和努力，顯然還難以達(dá)到讓人滿意的標(biāo)準(zhǔn)。從事家政服務(wù)多年的李家興在省城大營(yíng)盤經(jīng)營(yíng)著一家服務(wù)公司，她認(rèn)為，在家政服務(wù)這塊市場(chǎng)上，需要維護(hù)和平衡的至少有雇主、服務(wù)人員和家政公司三方的利益，當(dāng)服務(wù)關(guān)系發(fā)生時(shí)，有效憑借的可能就是一紙合同。
"合同中既要寫(xiě)明保姆的工資、休假等權(quán)利，也要明確其服務(wù)的內(nèi)容，還要想到遭遇意外或突發(fā)情況時(shí)采取的救治措施，更要明確三方的責(zé)任義務(wù)。"李家興認(rèn)為，家政聯(lián)盟的做法對(duì)于推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展有著積極影響。此外，政府有關(guān)部門也應(yīng)早日出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，政府部門的支持和幫助就是對(duì)行業(yè)從業(yè)者最好的保護(hù)。 |
