(越辰家政軟件新聞)
在福州，常聽(tīng)到人們關(guān)于找保姆的各種抱怨，或是保姆價(jià)高難求，或是中介不守信用，或是工資結(jié)算紛爭(zhēng)……這，正是福州家政市場(chǎng)亂象的真實(shí)寫(xiě)照。
劉潔，從生小孩到孩子三歲大，先后請(qǐng)了十幾個(gè)保姆。“有些我不滿(mǎn)意，有些我滿(mǎn)意但很快被家政公司叫走了�！苯衲�，劉潔決定自己開(kāi)一家家政公司，“為像我們這樣有需要的家庭服務(wù)”。從消費(fèi)者到公司經(jīng)營(yíng)者的轉(zhuǎn)變，讓她更深入地了解到這個(gè)行業(yè)的多種問(wèn)題，她開(kāi)始為新生的公司苦惱。4月23日，福州市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)一成立，劉潔的“港灣家政”立刻成為其會(huì)員單位。
不只是“港灣家政”，更多的消費(fèi)者與家政服務(wù)企業(yè)，把破解亂象的希望寄托于福州家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)。
市場(chǎng)需求大 行業(yè)問(wèn)題多
去年底，商務(wù)部《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》出臺(tái)，第一次明確我國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)由商務(wù)部承擔(dān)管理職責(zé)，縣級(jí)以上商務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理。
《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》，成為當(dāng)時(shí)正在籌備中的福州家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的助推器。而在此之前，家庭服務(wù)行業(yè)一直處于多頭管理的局面，涉及工商、商貿(mào)、民政、婦聯(lián)、街道等多個(gè)部門(mén)。
在福州家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)成立前，福州有關(guān)部門(mén)曾于去年對(duì)家政市場(chǎng)做過(guò)調(diào)查：福州市區(qū)人口218萬(wàn)戶(hù)，約60%有家庭服務(wù)需求，按一個(gè)家政服務(wù)員可為3個(gè)家庭提供服務(wù)計(jì)算，福州家政服務(wù)市場(chǎng)需43.6萬(wàn)個(gè)崗位，按每個(gè)家庭年均消費(fèi)3000元計(jì)算，年消費(fèi)總額將達(dá)39億元。
一邊是市場(chǎng)需求大，另一邊卻是行業(yè)問(wèn)題多。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前福州共有家政公司約180家，其中注冊(cè)資金10萬(wàn)元以上的占比不到5%。全市家政從業(yè)人員近十萬(wàn)人，絕大部分是初中及以下文化程度，90%以上是外省區(qū)市農(nóng)民工。服務(wù)企業(yè)絕大多數(shù)實(shí)行的是中介制，在企業(yè)管理、培訓(xùn)、保障等方面均存在嚴(yán)重不足。
簽推廣合同 保三方權(quán)益
為改善這一局面，福州市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)擬推出業(yè)內(nèi)第一份推廣合同。
從南平來(lái)福州做保姆的陳愛(ài)麗，3個(gè)月內(nèi)已換了4家雇主，她還同時(shí)去3家家政公司登記�！熬拖Ｍ苷业胶靡稽c(diǎn)的雇主�！毙←愓f(shuō)，“因?yàn)楣べY、保險(xiǎn)、安全什么的都沒(méi)保障�！庇捎诂F(xiàn)在家政公司普遍采取中介制，從業(yè)人員基本都不是正式員工，很難受到《勞動(dòng)法》相關(guān)條例的保障，只能根據(jù)簽訂的合同依循《合同法》求得保障。
這種行業(yè)現(xiàn)狀，也讓雇主深受其害。家住鼓樓區(qū)鼓東街道的何阿姨，不久前由于保姆操作不當(dāng)，家里新買(mǎi)的電冰箱沒(méi)兩天就壞了。何阿姨要保姆賠償，保姆第二天就走了，再也聯(lián)系不上。何阿姨去找中介公司，卻發(fā)現(xiàn)這是家“一張辦公桌、一部電話(huà)機(jī)”的黑中介，早已關(guān)門(mén)走人。
“如果簽訂推廣合同，就大不一樣了�！鄙鷿�(rùn)家政（被商務(wù)部評(píng)為“家政龍頭企業(yè)”）董事長(zhǎng)楊燕飛向記者展示了福州市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)制定的《福州市家庭服務(wù)合同》。這份合同目前還在修改中，年內(nèi)將正式公布。
記者看到，合同對(duì)甲方（消費(fèi)者）、乙方（家政服務(wù)機(jī)構(gòu)）、丙方（家政服務(wù)員）的權(quán)責(zé)都做出明確規(guī)定。如合同的第六條“乙方權(quán)利義務(wù)”中明確規(guī)定：須建立家庭服務(wù)員的工作檔案；接受并協(xié)調(diào)甲方與丙方的投訴；建立家庭服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理制度；當(dāng)甲方、丙方各自的人身權(quán)益以及經(jīng)濟(jì)利益受到侵害時(shí)，乙方有義務(wù)為雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)處理但不承擔(dān)相關(guān)的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)林桂輝說(shuō)，由于合同由資深從業(yè)者、有關(guān)專(zhuān)家等共同討論擬定，以其全面到位受到業(yè)內(nèi)認(rèn)可，已有一些會(huì)員單位先行試用了。
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