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| 來(lái)源：admin 時(shí)間：2010-1-5 18:13:16 欄目：新聞中心 點(diǎn)擊率：1243 |
IT價(jià)值是很讓人敏感的話題，尤其是對(duì)CIO來(lái)講，這將是一個(gè)既頭疼又不可避免的話題。企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模IT投資，目的必然是看到其產(chǎn)生的價(jià)值，繼而提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力。但在實(shí)踐過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，IT價(jià)值的體現(xiàn)往往是隱性的，是難以用傳統(tǒng)思維方法量化計(jì)算出來(lái)的。所以對(duì)企業(yè)來(lái)講如何才能評(píng)估出IT投資產(chǎn)生價(jià)值，以及如何考慮IT價(jià)值的體現(xiàn)將會(huì)是一個(gè)漫長(zhǎng)而且存在頗多碰撞的長(zhǎng)期話題。
增強(qiáng)和客戶之間的關(guān)系
這在分銷企業(yè)中是顯而易見(jiàn)的。原來(lái)企業(yè)靠每個(gè)業(yè)務(wù)員與客戶通過(guò)電話、傳真等方式聯(lián)系，不僅效率低下，而且缺乏共享，也難以看到客戶與企業(yè)交往的整個(gè)過(guò)程和客戶的全貌，因此非常不便于提高客戶滿意度�，F(xiàn)在分銷管理系統(tǒng)中的客戶管理功能，使得客戶通過(guò)一個(gè)窗口得到企業(yè)及時(shí)貼身的服務(wù)，能夠有效提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，也有利于提高交易的命中率。
不僅對(duì)于傳統(tǒng)的分銷企業(yè)，其他類型的企業(yè)也會(huì)從提高顧客滿意度角度受益。思科電子商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要的功能是網(wǎng)上技術(shù)支持和客戶關(guān)系管理。思科中國(guó)公司副總裁林正剛先生形容，在網(wǎng)上技術(shù)支持系統(tǒng)開通以前，思科的技術(shù)支持工程師經(jīng)常接到這樣的電話：“喂，思科嗎？我剛買了你們的6000系列，這東西質(zhì)量很差勁呀，它怎么不運(yùn)行呀？”“哦，你插電了嗎？”“哦，忘了，忘了�！�
30%的電話都是這類的問(wèn)題。公司為此要配備很多工程師，成本上去了；工程師要花很多時(shí)間解決這些沒(méi)有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，不滿意；工程師總是不夠用，客戶也不滿意�，F(xiàn)在客戶在思科買了東西就會(huì)得到一個(gè)密碼，70%～80%的問(wèn)題通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)支持系統(tǒng)就能解決。僅此一項(xiàng)，思科一年就能節(jié)省1.25億美元。約翰·錢伯斯先生說(shuō)：“這使我們可以在技術(shù)支持中少使用1000名工程師，我將他們投入到新產(chǎn)品研發(fā)上，從而獲得了極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
加強(qiáng)公司職能
在一家成立于2000年10月的美國(guó)航空公司，使用了微軟的很多技術(shù)，比如飛行員使用移動(dòng)設(shè)備，可以與很多其它航空公司建立聯(lián)系，并能準(zhǔn)確計(jì)算出飛行需要多少油、有多少乘客、行李的重量等等數(shù)據(jù)，這使得這家航空公司周轉(zhuǎn)機(jī)的速度要比其它航空公司快得多。而且這個(gè)航空公司沒(méi)有訂票中心，所有員工都是在家辦公，通過(guò)協(xié)同辦公平臺(tái)連接成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)全天候運(yùn)行，所以乘客可以隨時(shí)訂票并且查詢。這樣不僅節(jié)省了建造訂票中心的成本，而且還提高了客戶的滿意度。最近這家航空公司被美國(guó)最著名的航空雜志評(píng)為最受歡迎的、在客戶滿意度上最高的一家航空公司。
推進(jìn)公司運(yùn)營(yíng)方式的變革
IT技術(shù)在促進(jìn)公司的變革方面，可以很清楚的從電子商務(wù)領(lǐng)域來(lái)看到。世界最大的在線圖書銷售商亞馬遜繼8月份以7500萬(wàn)美元成功收購(gòu)了卓越網(wǎng)后，近日亞馬遜又將其目光投向“新華系”在各地的其他發(fā)行機(jī)構(gòu)，并頻頻與各地新華書店接觸，希望將新華書店建成卓越網(wǎng)的巨大采購(gòu)平臺(tái)
國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)近幾年波峰浪谷般地坎坷發(fā)展后，已經(jīng)開始逐步回暖。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)CNNIC公布的“第十四次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”顯示，個(gè)人電子商務(wù)正迅速成為中國(guó)人重要的生活消費(fèi)方式之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，37.8%的網(wǎng)民在最近一年中有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，未來(lái)一年內(nèi)打算進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的用戶比例達(dá)58%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)民消費(fèi)觀念的改變，中國(guó)電子商務(wù)即將進(jìn)入高增長(zhǎng)階段，中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的巨大潛力也吸引了更多企業(yè)的加盟和資金投入，例如，EBAY以2個(gè)多億注資易趣，軟銀以7200萬(wàn)美元投資阿里巴巴，亞馬遜以7500萬(wàn)美元收購(gòu)卓越。為增加競(jìng)爭(zhēng)的資本電子商務(wù)企業(yè)不可避免地要進(jìn)行規(guī)模建設(shè)。 |
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