互聯(lián)網(wǎng)+家政服務能擦出什么火花？如何將互聯(lián)網(wǎng)與家庭服務深度融合？這些問題，在由中國高科技產(chǎn)業(yè)化研究會、中國工會網(wǎng)主辦，中國高科技產(chǎn)業(yè)化研究會國際交流合作中心、連多家網(wǎng)絡科技有限公司承辦的“2016互聯(lián)網(wǎng)+家庭服務創(chuàng)新大會”上，我們得到了很多啟示。
在大會上，行業(yè)專家學者就家庭服務業(yè)的規(guī)范管理，對行業(yè)現(xiàn)狀、特點、未來發(fā)展趨勢進行研究，對家庭服務行業(yè)如何融入互聯(lián)網(wǎng)科技及資本進行探索，對人才培養(yǎng)、員工管理等諸多熱點展開討論。
互聯(lián)網(wǎng)+家庭服務業(yè)的融合是行業(yè)發(fā)展的基礎
“互聯(lián)網(wǎng)+”提出一年多以來，各行各業(yè)都在發(fā)生著變化。家庭服務業(yè)的發(fā)展事關到每個家庭，家庭服務業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+的融合，是提升行業(yè)發(fā)展的基礎。中國高科技產(chǎn)業(yè)化研究會特聘副理事長兼執(zhí)行秘書長何孝瑛認為，家政服務行業(yè)需要插上科技和金融的“翅膀”，要從戰(zhàn)略的高度思考規(guī)劃未來，以高科技支撐，提升家庭服務行業(yè)水平。她說，家政服務人員以農(nóng)民工為主體，需要提高農(nóng)民工自身素質(zhì)，以高科技提升家庭服務業(yè)水平，才能夠從傳統(tǒng)的家庭服務業(yè)向現(xiàn)代化的家庭服務業(yè)邁進。
何孝瑛的觀點得到與會專家的認同，工業(yè)和信息化部原黨組成員、總工程師朱宏任認為，互聯(lián)網(wǎng)+家庭服務是提高服務質(zhì)量的有效手段，互聯(lián)網(wǎng)將是推進家庭服務業(yè)提升服務質(zhì)量和水平的“新引擎”。
關于如何通過發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+提升家庭服務的效能與水平，朱宏任談了自己的看法。他說，家政服務行業(yè)是解決就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要渠道，基于家政服務人員文化程度低，職業(yè)水平低，無論是家政服務企業(yè)，還是是家庭服務的從業(yè)人員都意愿提高個人素質(zhì)和技術(shù)能力，但是苦于人員不夠，師資力量的缺乏，培訓往往和需求之間有較大的差別。現(xiàn)在可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過院校第三方機構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)合作的方式，線上線下開展教育，可以大大提高職業(yè)教育的效能，而且可以擴大普及范圍，互聯(lián)網(wǎng)+家庭服務是實施精準管理的必要措施。
互聯(lián)網(wǎng)+家庭服務，服務新生活，撬動大市場
調(diào)查顯示，目前我國家庭服務業(yè)的市場份額大約是2000億到3000億之間，但家政服務公司也達到史無前例的55萬家。針對培訓走過場、證件拿錢買、中介不作為等種種家政市場亂象，全國家庭服務業(yè)發(fā)展研究中心主任張永勝深有感悟，“這都是由于相關部門監(jiān)管乏力，缺乏完善的法律法規(guī)作為監(jiān)管依據(jù)，不利于家政行業(yè)的長遠發(fā)展”。
張永勝認為，家政應該是一個學科，家政學涵蓋了家政的各個領域，包括清洗、保潔、婚慶都是家政學應該研究的領域，是一個大學科�；ヂ�(lián)網(wǎng)+家政服務業(yè)，+什么？+好了可以盈利，+不好就是一個概念。提高家庭服務業(yè)的整體水平，就跟滴滴打車一樣，像大眾點評一樣，要有點評，家政要開設家政支付端口，可以節(jié)省更多的時間�；ヂ�(lián)網(wǎng)+世界的家庭服務業(yè)的發(fā)展趨勢，從以前的信息不對稱到現(xiàn)在逐步轉(zhuǎn)向信息公開，撮合交易，轉(zhuǎn)向閉環(huán)，單一服務，轉(zhuǎn)向管家服務，接活也轉(zhuǎn)向服務入口。
連多家網(wǎng)絡科技有限公司CEO徐小蕾表示，連多家公司把扶貧、就業(yè)、養(yǎng)老與家庭服務和互聯(lián)網(wǎng)相互融合，構(gòu)建一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，提供便捷預訂式且具有平臺保障的家庭服務：一方面響應國家政策，到貧困地區(qū)吸納剩余勞動力，給她們免費提供家庭服務專業(yè)技能、服務理念、心里等各方面的培訓，并推薦就業(yè)上崗；另一方面能填補目前家庭服務行業(yè)的人員缺口。
老齡服務將是未來家政服務的重要內(nèi)容
目前，我國已經(jīng)進入老齡化社會。根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)字，2015年末我國65周歲以上人口為14386萬人，占人口總數(shù)的10.5%.在本次大會上，中國老齡協(xié)會老年人才信息中心辦公室主任王金龍介紹，我國巨大的老年人群催生了巨大的老齡產(chǎn)業(yè)，中國將成為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場潛力最大的國家。到2050年，老齡產(chǎn)業(yè)的市場總?cè)萘繉⑦_到屆時GDP的30%左右。而老齡服務業(yè)作為老齡產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是面向公民老年期、以提供生活性老齡服務產(chǎn)品為主的生產(chǎn)部門和企業(yè)的集合體，是老齡社會下一種新的業(yè)態(tài)，也是中國未來第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的新增長點。
王金龍認為，養(yǎng)老和健康服務應該是應該是今后家政服務業(yè)的重中之重。我國老年群體屬于龐大，老年人用品和服務需求巨大老齡服務事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間十分礦擴地要積極發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)，推推進養(yǎng)老服務業(yè)制度、標準、設施、人才隊伍建設，構(gòu)建以國家為基礎，社會為依據(jù)，機構(gòu)為補充，醫(yī)養(yǎng)成相結(jié)合的養(yǎng)老服務體系，更好滿足老年養(yǎng)老服務的需求，要培育老齡產(chǎn)業(yè)新的增長點。
王金龍還特別強調(diào)了人文關懷對于互聯(lián)網(wǎng)與老齡服務業(yè)融合發(fā)展的重要性。他說，面對互聯(lián)網(wǎng)+家政的革命，我們應該考慮到，老年人是家政服務對象中的一個重要群體，同時是有特殊需求的人群，應該在人文關懷下思考互聯(lián)網(wǎng)+老齡服務業(yè)的問題。未來很多服務都可以機器化，但機器人無法像服務人員那樣為老人解難，把情感融入服務中。我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)、高科技來監(jiān)控整個服務過程，但不僅要把服務帶給老年人，更要以人文關懷作為前提，自始至終貫穿整個服務過程。 |
