2015年9月，槐蔭區(qū)緯十二路67號的三鼎家政槐蔭分部家政人員撞碎市民劉先生家中價值3000元的玻璃桌子，時隔一年沒有賠付。都市女報記者了解此事后，于11月30日刊發(fā)《工人撞碎玻璃桌 紙質(zhì)服務(wù)券“失效” 三鼎家政遇到糾紛就會“拖”？》維權(quán)報道。12月1日上午，劉先生來電表示事情已經(jīng)解決，他獲得500元現(xiàn)金以及500元家政服務(wù)卡的補償，劉先生向《都市女報》表示感謝。
同篇報道的市民李女士，在三鼎家政開始實行電子服務(wù)扣費時，此前購買的54小時紙質(zhì)服務(wù)
券突然被告知不能使用，并且有幾次服務(wù)存在家政服務(wù)券與電子卡雙重扣費的情況。同樣是一年左右的時間里，李女士找過三鼎家政很多次，但問題始終沒有解決。12月1日，李女士也發(fā)來微信表示問題已經(jīng)圓滿解決�！胺⻊�(wù)券折合成現(xiàn)金沖到電子卡里了，多扣的錢也打回來了。不是《都市女報》的幫助，不知道還要鬧心多久。”
三鼎家政槐蔭分部負責人楊經(jīng)理表示，今后會加強員工在安全意識與服務(wù)態(tài)度兩方面的培訓，如果有新通知，也會第一時間與客戶進行溝通。楊經(jīng)理承諾今后一旦與客戶產(chǎn)生糾紛會盡力在一周之內(nèi)解決。 |
