近兩年，實體經(jīng)濟萎靡下行，大量互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司紛紛倒閉，“資本寒冬論”愈演愈烈。這樣的情況下，家政O2O的競爭卻從未停止。
價格戰(zhàn)擠壓利潤空間
隨著人口老齡化以及出生率的下降，勞動力人口減少，勞動力成本急劇上漲。這直接導(dǎo)致家政O2O的人力成本處于一個不好控制、且持續(xù)走高的局面。而另一方面，家政O2O為了從殘酷的洗牌中脫穎而出、獲取更多用戶，不得不繼續(xù)甚至加大對用戶的補貼，利潤空間被進一步壓縮。
58到家每小時35元，云家政每小時23元，小馬管家就推出按居室大小定價、還有不同折扣…… 商家把價格戰(zhàn)玩出了花樣、玩到了極致，卻不曾想在體量增大的同時，該如何維持原有的服務(wù)質(zhì)量，隨之而來的是用戶的投訴接踵而至。
家政“龍頭”花落誰家
曾幾何時，58到家乃家政行業(yè)一枝獨秀，巨大的流量紅利使58到家一直穩(wěn)居行業(yè)龍頭老大的地位，不僅家政，養(yǎng)護、美甲、搬家、維修、按摩…… 只要你能想到的上門服務(wù)它都有。
但從細分領(lǐng)域深入來看，現(xiàn)今58到家的家政龍頭地位岌岌可危。從價格上看，58到家35元每小時的價格，對比云家政、小馬管家等其他家政公司，并沒有絕對優(yōu)勢。而從服務(wù)質(zhì)量來看，由于58到家采用眾包物流模式，旗下員工并非真正意義上的員工，因此，“提供標準化服務(wù)”還任重道遠。從服務(wù)的后繼力量上看，好慷在家高達98%的訂單滿意度以及初體驗用戶27.8%的包年轉(zhuǎn)化率，顯然更為有利。就服務(wù)質(zhì)量和用戶口碑而言，好慷在家早已趕超58，雖然其“重度經(jīng)營”模式增加了企業(yè)的運營成本，但在家政行業(yè)的O2O大背景下，從源頭上控制品質(zhì)無疑是提升品質(zhì)的必由之路。加上資本的強大助力，好慷在家快速擴張、未來搶占行業(yè)“龍頭”計日可期。
服務(wù)質(zhì)量是核心競爭力
對家政O2O行業(yè)而言，提升服務(wù)質(zhì)量才能確保核心競爭力，這是擺在任何一家公司面前的難題。對已擁有7000多名直營員工、遍布全國30大城市、服務(wù)超過100萬個家庭的好慷在家而言，這更是持續(xù)獲客和轉(zhuǎn)化的保障。
據(jù)悉，好慷在家已在內(nèi)部的秋季新品發(fā)布會上推出全新保潔產(chǎn)品，將在“雙十一”正式對外發(fā)售。另一方面，好慷在家還通過產(chǎn)品升級的方式，為現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)立更高的服務(wù)標準，以滿足不同用戶、不同場景的需求。 |
