| 據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計，國內(nèi)家政服務(wù)市場總規(guī)模2016年已經(jīng)突破2萬億人民幣，仍存在巨大的發(fā)展空間，并還在以每年30%的速度增長，足以成長幾家上市公司及百億美元級的公司。
近年來，中國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動家庭經(jīng)濟(jì)水平的提高，社會大眾的消費(fèi)能力和支付能力逐年增長，讓用戶具備了享受各類服務(wù)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。而中國人口老年化及二胎政策全面實(shí)施等原因，導(dǎo)致出現(xiàn)巨量的家庭服務(wù)需求;同時家庭角色分工日益現(xiàn)代化，如家庭女性職業(yè)化現(xiàn)象，讓越來越多家庭愿意把“家庭服務(wù)”分包出去。巨量的需求推動著“家政”行業(yè)的飛速發(fā)展。
群雄并起
面對機(jī)會與挑戰(zhàn)，一時間家政行業(yè)，群雄并起，投資風(fēng)潮裹挾著互聯(lián)網(wǎng)O2O模式快速涌入傳統(tǒng)家政行業(yè)，資本推動家政O2O快速布局，以管家?guī)�、e家潔、云家政、阿姨幫、阿姨來了，58到家等一批家政O2O知名企業(yè)快速涌現(xiàn)，搶占互聯(lián)網(wǎng)+家政行業(yè)的制高點(diǎn)。
由于家政O2O企業(yè)的強(qiáng)勢入局，原本平靜的傳統(tǒng)家政市場，烽煙四起，一片混戰(zhàn)。其中，以管家?guī)�、e家潔為首的家政O2O公司，已成功完成C輪融資，頗有開疆拓土，稱雄一方的氣概。
但好景不長，隨著BAT三巨頭，58、京東、大眾點(diǎn)評、美團(tuán)等小巨頭也看好家政行業(yè)，積極布局上門服務(wù)，參與搶奪家政市場份額。隨著巨頭的進(jìn)入、補(bǔ)貼的消耗以及業(yè)務(wù)同質(zhì)化的詬病，一些行業(yè)人士認(rèn)為今年或?qū)⒂胁簧偌艺﨩2O公司倒在C輪，而市場中的前幾名玩家將會帶領(lǐng)家政O2O行業(yè)進(jìn)入更高的發(fā)展階段。
逐鹿中原
家政服務(wù)是一塊大蛋糕。但這塊蛋糕卻并不好“吃”，堅硬程度如同破冰，需要狼性企業(yè)去“啃”，對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，如此巨大的市場規(guī)模僅僅依靠單一品類的保姆，保潔服務(wù)來實(shí)現(xiàn)是很難的。另一方面，家政行業(yè)的同質(zhì)化競爭日趨激烈，大家都在尋找差異化的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突圍。因此，家政O2O公司開始了一場圍繞家庭生活服務(wù)的生態(tài)建設(shè)和爭奪。
尋求突破
想在家政行業(yè)站穩(wěn)腳跟并不容易，要想稱雄一方更是難上加難，這也是家政行業(yè)雖歷經(jīng)發(fā)展，但尚未形成巨頭壟斷的重要原因，在這個機(jī)會與挑戰(zhàn)并存的戰(zhàn)場，大家都在尋找自己的“絕殺”商業(yè)模式，擊敗競爭對手，尋求突破!管家?guī)透前盐C(jī)看作契機(jī)，積極探索，迅速布局!
模式之爭
家政行業(yè)根本難題是用戶需求個性化，服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)內(nèi)容多樣化，造成服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。為了回避這一難題，許多企業(yè)開創(chuàng)出不同的商業(yè)模式，先解決生存問題。畢竟，“剩者為王”已成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的獨(dú)特生存模式!
一種思路是以小時工類的保潔服務(wù)作為入口，不僅因為它最容易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，也因為它更加高頻、低價。用簡單，低價，高頻的服務(wù)去搶占市場，獲取海量用戶數(shù)據(jù)，再推廣低頻高客單服務(wù)。此種生存模式的代表是e家潔和阿姨幫。
與之相反，另一種生存模式是先以低頻、高客單服務(wù)為切入點(diǎn)，提供的主要服務(wù)是幫你找到一個合適的月嫂、育兒嫂或者是住家保姆。通過這種高信任門檻的業(yè)務(wù)讓“到家”變?yōu)椤白〖摇保尠⒁膛c用戶形成更深的接觸點(diǎn)，雙方有可能基于信任關(guān)系展開其它服務(wù)。此種生存模式的代表是“阿姨來了”和云家政、58到家等!
另辟蹊徑
兩種生存模式各有道理，各有利弊，但深耕家政行業(yè)10年的管家?guī)蛥s都不看好，而是另辟蹊徑，從創(chuàng)立之初就主打“管家”概念，以“管”和“幫”為己任，提供以“家政服務(wù)”為主，“有機(jī)食品、營養(yǎng)健康、綠色家居、安居咨詢”為輔的“一體四維度”產(chǎn)品的整體解決方案“LNH”(LNH：家政、營養(yǎng)、健康)系統(tǒng)，為客戶家庭提供一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“管家?guī)�，幫您管好家”的承諾，“讓天下家庭后顧無憂”。
實(shí)際上就是從最開始便確立了“做家政生態(tài)”的理念，開始獨(dú)特的全品類擴(kuò)張，打造家政全產(chǎn)業(yè)鏈。由此，管家?guī)统蔀榱酥袊彝シ⻊?wù)O2O模式的首創(chuàng)者!
追本溯源
無論是從“高頻、低價”切入還是從“低頻、高客單”入手，亦或是圍繞家庭場景進(jìn)一步做服務(wù)延伸，包括月嫂、養(yǎng)老護(hù)理、家電清洗維修等多種生活服務(wù)。管家?guī)投歼\(yùn)營的游刃有余，毫無壓力。
歷經(jīng)10年發(fā)展，管家?guī)统蔀榱酥袊ヂ?lián)網(wǎng)家庭生活服務(wù)第一平臺，而成功的關(guān)鍵，就是管家?guī)驼莆樟嗽诩艺袠I(yè)立于不敗之地的秘密--成就了讓競爭對手存活不了的“絕殺”商業(yè)模式!
歸根結(jié)底，管家?guī)驼J(rèn)為，家政行業(yè)成敗的關(guān)鍵，是家政阿姨!而非其他因素。阿姨是平臺與用戶之間的連接點(diǎn)，所有的服務(wù)都是以阿姨為入口來輸送給用戶的。這也驗證了做B2C平臺的邏輯：與阿姨之間形成強(qiáng)綁定關(guān)系的平臺能成為用戶尋求家政服務(wù)時的入口，平臺從而在用戶端也產(chǎn)生黏性。
在家政行業(yè)要想生存，發(fā)展，進(jìn)而一統(tǒng)天下，唯一的辦法就是獲取更多的家政阿姨，提供更高的品質(zhì)服務(wù)，才能達(dá)到更多的訂單量，獲得市場的認(rèn)可!
“得阿姨得天下”，但得阿姨不容易
道理雖然簡單，但面對快速發(fā)展的家政行業(yè)，整體市場仍然呈現(xiàn)供不應(yīng)求，供不滿求的情況。說得更準(zhǔn)確點(diǎn)是，市場上缺少“高服務(wù)水平的家政阿姨”，這些阿姨深受市場的歡迎。在傳統(tǒng)家政也難找到這些阿姨，而在家政O2O領(lǐng)域“得阿姨”更難。好的阿姨一般都已被家庭“包”了，阿姨們根本不愁工作，所以也沒有依賴家政O2O平臺的必要。即使家政O2O平臺很幸運(yùn)找到家政阿姨，順利進(jìn)行培訓(xùn)，提供服務(wù)，接下來需要考慮是阿姨的用工成本(合同員工還是正式員工)。美國家政O2O鼻祖Homejoy正是在這個問題上摔倒而死。
眾所周知，家政服務(wù)本質(zhì)上是一個“熟人生意”，用戶與服務(wù)人員之間的信任關(guān)系一旦建立后，平臺的角色就變得無足輕重，雙方完全可以繞過平臺對接�？墒�，如果平臺不通過好的服務(wù)來取得用戶的信任，又將大大影響用戶的復(fù)購率，進(jìn)而使得員工也離開平臺。這樣的令人兩難的尷尬也成為了制約家政O2O企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素!
綜上所述，家政阿姨的服務(wù)水平和“私單”“飛單”的行業(yè)弊病，是制約家政O2O企業(yè)生存，發(fā)展的命門，只有成功破解行業(yè)難題的企業(yè)，才有機(jī)會稱雄家政行業(yè)!
數(shù)風(fēng)流人物還看今朝
在管家?guī)涂磥�，有“身份”的家政阿姨才有資格服務(wù)剛需家庭。有規(guī)范的服務(wù)才有堅固的口碑基礎(chǔ)。有體系化的科學(xué)運(yùn)營方法，才能破解行業(yè)難題，無論是低頻高價，還是高頻低價，亦或是贏家通吃，只有成功解決了上述兩個問題，才能從激烈的家政服務(wù)同質(zhì)化競爭中脫穎而出!而絕非搞個“互聯(lián)網(wǎng)”的花架子就能玩轉(zhuǎn)的!
為了解決家政阿姨的服務(wù)水平問題，管家?guī)烷_設(shè)全國首家經(jīng)國家批準(zhǔn)成立的A級職業(yè)技能學(xué)�！芗�?guī)蜕虒W(xué)院，專門用于培養(yǎng)專業(yè)的家政服務(wù)員!而這也恰恰是家政阿姨自身的需要。通過培訓(xùn)，一大批家政從業(yè)人員聚集到管家?guī)推煜拢瑢W(xué)習(xí)提高職業(yè)技能。有了學(xué)校，管家?guī)鸵幌伦泳徒鉀Q了兩個重要問題——1、中高端家政人才的來源。2、經(jīng)得起檢驗的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。以上兩點(diǎn)是內(nèi)功，實(shí)實(shí)在在的搞好服務(wù)。才能滿足不同層次的客戶需求，才能有口皆碑，樹立品牌信譽(yù)!
為解決“私單”“飛單”的行業(yè)弊病，管家?guī)筒扇×恕爱a(chǎn)銷分離”的管理方式，破解家政行業(yè)無法解決的私單，飛單等行業(yè)弊病，確保服務(wù)質(zhì)量，通過獨(dú)創(chuàng)的“一對一管家模式”，讓訓(xùn)練有素的管家去接洽客戶，促銷客戶，以及售后客服跟蹤。而家政培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)培訓(xùn)月搜，做好心理輔導(dǎo)，派遣月嫂上戶等后續(xù)支持工作。這樣既解決了私單問題，又確保了服務(wù)質(zhì)量，還保證了企業(yè)利潤。
正是因為管家?guī)蛽碛羞@兩項其他家政O2O企業(yè)不具備的獨(dú)門絕技，成就了管家?guī)汀敖^殺”商業(yè)模式，才讓管家?guī)陀凶銐虻牡讱�，另辟蹊徑，率先打造家政生態(tài)圈，成為中國首家互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)家庭服務(wù)商。
正如管家?guī)蛣?chuàng)始人、董事長傅彥生所說：““服務(wù)好不好市場說了算，企業(yè)發(fā)展，不迷信形式!”管家?guī)蜕罡艺袠I(yè)10年，僅月嫂業(yè)務(wù)，就獲得客戶廣泛贊譽(yù)，靠的就是以需求為導(dǎo)向，以口碑為目標(biāo)，管家?guī)妥约撼蔀槠脚_是大勢所趨。而互聯(lián)網(wǎng)、app、門店、學(xué)校，都是為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)的手段和工具。這種以家庭服務(wù)需求為導(dǎo)向的生態(tài)圈建設(shè)，完全是為了滿足不同層次的家庭需求，自然衍生出來的。而通過管家?guī)偷姆⻊?wù)所樹立的口碑，要比煞費(fèi)苦心提出新概念換來的關(guān)注更有生命力。因為客戶得到了實(shí)在，品牌得到了信任，唯有如此，企業(yè)才能獲得長足發(fā)展和不竭的生命力。”
家政行業(yè)，十年之后，大浪淘沙，誰主沉浮?答案已不言而喻，只能說“俱往矣,數(shù)風(fēng)流人物,還看今朝! |
